Le benchmarking, également appelé benchmarking marketing, est une technique utilisée par les entreprises pour évaluer et améliorer leurs stratégies marketing en comparant leurs performances à celles de leurs concurrents ou des leaders du secteur. L’objectif est d’identifier les meilleures pratiques et d’apporter des améliorations pour être plus compétitif.
Exemple concret
Imaginons que vous soyez responsable marketing dans une entreprise qui vend des chaussures de sport en ligne. Vous souhaitez savoir comment améliorer vos ventes et votre site web pour attirer plus de clients.
Étapes du bench marketing :
- Identification des concurrents : Vous choisissez quelques concurrents directs et indirects. Par exemple, Nike, Adidas, et une marque moins connue mais montante comme Allbirds.
- Sélection des aspects à comparer : Vous décidez de te concentrer sur certains aspects spécifiques comme :
- L’expérience utilisateur du site web (facilité de navigation, design)
- Les stratégies de publicité en ligne (types de publicités, messages utilisés)
- Les offres promotionnelles (remises, programmes de fidélité)
- Les avis et retours des clients (commentaires sur les réseaux sociaux, avis en ligne)
- Collecte des données : Vous visitez les sites web de vos concurrents, analysez leurs publicités sur les réseaux sociaux, et lisez les avis des clients. Tu peux aussi utiliser des outils d’analyse en ligne pour obtenir des données sur le trafic web, les mots-clés utilisés, etc.
- Analyse comparative : Vous comparez vos données avec celles de vos concurrents pour voir où vous vous situez. Par exemple :
- Si vous observez que Nike a une fonctionnalité de personnalisation de chaussures que votre site ne possède pas, vous pouvez envisager d’ajouter cette option.
- Si les publicités d’Adidas sont plus engageantes parce qu’elles utilisent des vidéos de sportifs célèbres, vous pouvez penser à investir davantage dans des contenus vidéo de qualité.
- Mise en œuvre des améliorations : Après avoir identifié les points faibles et les meilleures pratiques, Vous mettez en œuvre les améliorations nécessaires. Cela pourrait inclure :
- Réviser le design de votre site web pour le rendre plus attrayant et facile à naviguer.
- Lancer de nouvelles campagnes publicitaires en utilisant des vidéos et des témoignages de clients.
- Créer des offres promotionnelles attractives pour fidéliser vos clients.
- Suivi et ajustements : Vous continuez de surveiller vos performances et celles de vos concurrents afin de vous assurer que les changements apportés ont un impact positif. Si nécessaire, vous ajusterez des stratégies.
Conclusion
Le bench marketing est un processus continu qui permet aux entreprises de rester compétitives en apprenant des autres. En comparant tes pratiques à celles de tes concurrents, vous pouvez identifier des opportunités d’amélioration et adopter des stratégies éprouvées pour mieux répondre aux besoins de vos clients et augmenter vos performances.