Le Brandwatch est un outil de veille et d’analyse des médias sociaux. Il permet aux entreprises de surveiller ce qui se dit sur elles et sur leurs concurrents sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums, et d’autres sources en ligne. L’objectif est de comprendre les opinions, les sentiments et les tendances autour de leur marque ou de leurs produits.
Exemple concret
Imaginons que vous êtes responsable marketing pour une marque de vêtements, appelée « StylishWear ». Vous voulez savoir ce que les gens pensent de vos nouveaux modèles de jeans.
Voici comment Brandwatch peut vous aider :
- Surveillance des mentions : Brandwatch collecte toutes les mentions de « StylishWear » et de ses produits sur les réseaux sociaux (comme Twitter, Instagram, Facebook), les blogs, les forums, etc. Par exemple, il pourrait trouver des tweets comme :
- « J’adore les nouveaux jeans de StylishWear, super confortables ! »
- « Déçu par la qualité des jeans StylishWear, ils se sont déchirés au bout d’une semaine. »
- Analyse des sentiments : L’outil analyse ensuite ces mentions pour déterminer le sentiment général (positif, négatif, neutre). Par exemple :
- Tweet 1 : Sentiment positif.
- Tweet 2 : Sentiment négatif.
- Tendances et insights : En accumulant et en analysant des centaines ou des milliers de mentions, Brandwatch peut identifier des tendances. Par exemple, il pourrait révéler que beaucoup de clients se plaignent de la qualité des jeans, ou au contraire, qu’ils apprécient particulièrement la coupe et le confort.
- Comparaison avec les concurrents : Vous pouvez aussi surveiller les mentions des marques concurrentes. Par exemple, comparer les mentions de « StylishWear » avec celles de « TrendyThreads ». Cela peut vous aider à comprendre où vous vous situez par rapport à vos concurrents.
- Rapports et recommandations : Brandwatch génère des rapports détaillés qui peuvent être utilisés pour prendre des décisions marketing. Par exemple, si beaucoup de clients se plaignent de la qualité, vous pourriez décider d’améliorer la qualité des matériaux ou de lancer une campagne de communication pour rassurer les clients.
Résumé
En résumé, Brandwatch est comme une oreille géante qui écoute ce que les gens disent de votre marque sur Internet, analyse ces conversations pour en tirer des tendances et des sentiments, et vous aide à prendre des décisions éclairées pour améliorer votre produit et votre image de marque.