Le social listening, ou écoute des réseaux sociaux en français, est une technique utilisée pour surveiller et analyser les conversations et les tendances sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs, et autres plateformes en ligne. L’objectif est de comprendre ce que les gens disent à propos d’une marque, d’un produit, d’un service, ou d’un sujet spécifique. Cela permet aux entreprises et aux organisations de prendre des décisions informées basées sur les opinions et les comportements des consommateurs.
Exemple concret :
Imaginons que vous travaillez pour une entreprise qui produit et vend des chaussures de sport. Voici comment le social listening pourrait être utilisé :
- Mise en place de l’outil :
- Vous configurez un outil de social listening (comme Hootsuite, Brandwatch, ou Mention) pour surveiller des mots-clés spécifiques comme « chaussures de sport », « nom de votre marque », « concurrents », « produits spécifiques », etc.
- Collecte des données :
- L’outil commence à collecter toutes les mentions de ces mots-clés sur diverses plateformes en ligne comme Twitter, Instagram, Facebook, Reddit, et les blogs.
- Analyse des données :
- L’outil analyse les données collectées pour identifier les tendances, les sentiments (positif, négatif, neutre), les influenceurs, et les sujets de conversation récurrents.
- Par exemple, il pourrait détecter que beaucoup de gens mentionnent qu’ils adorent le confort de vos chaussures, mais se plaignent souvent de leur durabilité.
- Utilisation des insights :
- Avec ces informations, votre équipe peut décider d’améliorer la durabilité des chaussures pour répondre aux plaintes des consommateurs.
- Vous pouvez aussi repérer des influenceurs qui parlent positivement de votre marque et ainsi les contacter pour des partenariats.
- Vous pouvez identifier de nouvelles tendances, comme une préférence croissante pour des matériaux écologiques, et adapter vos produits en conséquence.
Un cas concret :
Disons que pendant la période des fêtes, votre outil de social listening détecte une augmentation des mentions de « chaussures de sport pour cadeaux de Noël ». Vous remarquez également que les gens recherchent des modèles spécifiques pour les enfants. Avec cette information, vous pouvez :
- Lancer une campagne publicitaire ciblée sur les réseaux sociaux mettant en avant les modèles populaires pour les cadeaux de Noël.
- Proposer des offres spéciales ou des bundles pour les achats de Noël.
- Ajuster votre stock pour s’assurer que les modèles populaires soient bien disponibles.
En résumé, le social listening permet de comprendre ce que pensent et ressentent les gens à propos de votre marque et de vos produits en temps réel, et d’ajuster vos stratégies marketing et de production en conséquence.